Uçuşunuzdaki bagaj hakkı havayolu firmasına göre değişiklik gösterebilir. Uçuş yapacağınız havayolu firmasının sayfasından kontrol etmeniz faydalı olacaktır.

Uçuşumdaki bagaj hakkım ne kadardır?

Bagajlar, havayolları tarafından gidilecek ülkenin gümrük kurallarına uyularak taşınır. Bagajda kabul edilmeyen maddeler ülkelere göre değişiklik gösterebilir.Özellikle yurtdışına seyahat ediyorsanız gideceğiniz ülkenin bu konudaki kısıtlamalarını öğrenmeniz faydalı olacaktır.
Havayolları güvenlik açısından bagajların yolcunun kendisi tarafından hazırlanmasını talep etmektedir. Eğer bagajınızı başkası hazırlıyorsa sizin kontrolünüz altında yapılmasına dikkat ediniz.
Özellikle kapalı olan kutu, paket gibi eşyaları bagajınıza koymadan önce kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Başkasına götürmeniz için size verilen paketleri de aynı şekilde kontrol etmelisiniz.
Yolcu ve kabin bagajlarında taşınması kesinlikle yasak olan maddeler ise aşağıda sıralanmıştır:


- Patlayıcılar, mühimmat, havai fişek ve işaret fişekleri
- Kamp gazı ve sprey gibi gazlar (yanıcı, yanıcı olmayan, derin dondurulmuş ve zehirli)
- Alarm ile donatılmış evrak çantaları, güvenlikli ataşe çantaları
- Lityum pil içeren veya işaret, aydınlatma mühimmatı içeren maddeler
- Boya, çakmak gazı ve tiner gibi yanıcı maddeler
- Kibrit ve kolayca tutuşan maddeler, kendiliğinden tutuşabilen maddeler, suyla temas ettiğinde tutuşabilen maddeler gibi yanıcı katılar
- Oksitleyici maddeler (ağartıcı tozu ve peroksit gibi)
- Zehirli (toksit) ve bulaşıcı maddeler
- Radyoaktif maddeler
Aşındırıcılar (cıva içeren termometreler, asitler ve sıvı akü gibi)
Yaralayan aletler, yüze püskürtülünce insanı sersemleten kimyasal maddelerle, biber gazı spreyi gibi tahriş edici veya insanı güçsüz duruma getiren maddeler
Manyetik maddeler
Medikal oksijen tüpleri
Her türlü silah
ABD'ye seyahat etmekteyseniz yanınızda, üzerinizde ya da kabin bagajınızda rezistanslı ya da alevli çakmak bulundurmayınız.


Ayrıca kabin bagajında taşınacak tüm sıvı maddeler bazı kısıtlamalara tabidir:
Sıvılar her biri en fazla 100 ml olan kaplarda, toplamda 1 litreyi geçmeyecek şekilde, şeffaf ve kilitli poşetlerin içinde taşınabilir. Her bir yolcu ise sadece 1 poşet taşıyabilir.
İlaçlar, yanında reçete olması kaydıyla; bebek mamaları da yalnızca bir yolculuk boyunca ihtiyaç duyulacak miktarda olması şartıyla istisna haller olarak kabul edilir.


ABD ve İngiltere varışlı seferlerde:
İlgili otoritelerce ABD ve İngiltere varışlı seferlerde cep telefonu veya akıllı telefondan daha büyük elektronik cihazların kabin içinde taşınmaması kararı alınmıştır. Uçak içerisinde taşıyacağınız tüm elektronik cihazların aşağıdaki boyutlardan küçük olmalıdır:
Boy: 16cm
En: 9,3 cm
Derinlik: 1,5 cm
Medikal cihazların hariç tutulduğu uygulama kapsamında elektronik eşyalarınızı check-in kontuarlarında bagajınızla teslim etmelisiniz. 

Bagajımda bulunması yasak olan maddeler nelerdir? 

Otobüs yolculuklarında standart bagaj hakkı 30 kg'dır. Bu sınırı aşan bagajlardan otobüs firmaları ek bagaj ücreti talep edebilir. 

Otobüste bagaj hakkım ne kadardır?

Karayolu Taşıma Yönetmeliği'ne göre yolcu taşımalarında, tehlike oluşturabilecek yanıcı, yakıcı, parlayıcı, patlayıcı, zehirli, bulaşıcı, radyoaktif ve benzeri nitelikteki yolcu eşyası, güvenli paketlenmemiş sıvılar taşıtın bagaj bölümü de dahil olmak üzere taşınması yasaktır.

Bagajımda bulunması yasak olan maddeler nelerdir?

Karayolları Taşıma Yönetmeliği'ne göre; Aşı karneli kedi, köpek (tehlike arz edenler hariç) ve kuş (saka, muhabbet kuşu veya kanarya) gibi evcil hayvanlar, özel kafesleri kilitli olmak şartıyla bagaj taşımaya mahsus bölümün dışında hayvan sahibi yolcunun kucağında veya oturduğu koltuğun önünde de taşınabilir. Evcil hayvana ait aşı karnesi vb. belgelerin yanınızda olması gerekmektedir.

Otobüs yolculuklarında evcil hayvanlar ile seyahat kuralları nelerdir?

PNR(Passenger Name Record) kodu, Yolcu İsim Kaydı’nın kısaltmasıdır. Daha çok rezervasyon numarası olarak bilinir. İnternetten bir bilet rezerve ettiğinizde ya da satın aldığınızda size verilir, rakamlar ve harflerden oluşur.
Bu numara ile havaalanlarında biletinizin çıktısını alabilir, değiştirme ve iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz.
PNR kodu internetten bilet aldığınızda SMS ve/veya E-Posta yoluyla size gönderilir. Basılı bilet aldığınızda ise zaten biletin üzerinde kod bilgisi yer alır.
Biletinizin kaybolması durumunda bu numara ile yenisini alabilirsiniz.
Biletinizi alırken kişisel bilgileriniz ve cep telefonunuzu doğru kaydettiğinizden emin olmalısınız.

PNR kodu nedir, ne işe yarar? 

**Havaalanında check-in yapmak için;**

kimliğiniz ya da pasaportunuzun kesinlikle yanınızda olmalıdır.
- İlk önce uçuş yapacağınız havayolu şirketinizin bankolarını bulmanız ve sıraya girmeniz gerekmektedir.
- Sıra size geldiğinde resimli kimliğiniz ya da pasaportunuzu görevliye verip gideceğiniz yeri ve uçuş saatini söylemelisiniz.
- Eğer bagajınız varsa görevli tarafından tartılır ve ağırlığının havayolu kurallarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.
- Sadece el bagajınızla seyahat ediyorsanız görevlilere bilgi vermeli ve el bagajınızı göstermelisiniz.
- Görevli biniş kartınızı bastıracak, ardından eğer varsa bagaj etiketinizi biniş kartınıza yapıştırıp size teslim edecektir. Böylece check-in işleminiz tamamlanacaktır.

Havaalanında nasıl check-in yapabilirim? 

PNR(Passenger Name Record) kodu, Yolcu İsim Kaydı’nın kısaltmasıdır. Daha çok rezervasyon numarası olarak bilinir. İnternetten bir bilet rezerve ettiğinizde ya da satın aldığınızda size verilir, rakamlar ve harflerden oluşur. Bu numara ile biletinizin çıktısını alabilir, değiştirme ve iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. PNR kodu internetten bilet aldığınızda SMS ve/veya E-Posta yoluyla size gönderilir. Basılı bilet aldığınızda ise zaten biletin üzerinde kod bilgisi yer alır. Biletinizin kaybolması durumunda bu numara ile yenisini alabilirsiniz. Biletinizi alırken kişisel bilgileriniz ve cep telefonunuzu doğru kaydettiğinizden emin olmalısınız.

Online check-in havalimanına gelmeden check-in işleminin herhangi mobil bir cihaz veya bir bilgisayar ile internet üzerinden check-in işleminin yapılmasıdır.

Online check-in işlemi sizi havaalanlarında kuyrukta beklemekten kurtaran bir uygulamadır. Havayolu firmalarının tamamına yakını bu hizmeti vermektedir. Çoğunluğu online check-in için bir ücret talep etmezken, bazı şirketlerde bir miktar check-in bedeli alınabilmektedir.

Online check-in yapmadan önce biletinizi satın almış olmalısınız. Online check-in hizmetleri havayolu firmaları arasında değişmekle birlikte genellikle uçuşunuza 24 ile 72 saat kala başlamaktadır ve uçuşa 45 ile 60 dakika kalana kadar yapılabilmektedir.
   
Genelde online check-in işlemi için PNR kodunuzu (rezervasyon numarası) ve ad-soyad bilgilerinizi girmeniz beklenmektedir. Eğer havayolu firmanız koltuk seçimine de izin veriyorsa koltuğunuzu seçip işleminizi check-in işlemini tamamlayabilirsiniz. Bazı şirketler için yemek seçimi, ek bagaj hakkı gibi işlemlerinizi de bu aşamada tamamlayabilirsiniz.

Online check-in gerçekleştirdikten sonra havayolunuz size bazı uçuşlarda biniş kartı oluşturma opsiyonu da sunabilir. Biniş kartınızı oluşturduğunuz durumda, e-mail ve/veya SMS ile gelen barkodu güvenlik geçişlerinde uçuş biniş kartı olarak kullanabilirsiniz. Dilerseniz havalimanında bankolarda veya terminallerde bulunabilen havayolu kiosk cihazlarında biniş kartınızı da bastırabilirsiniz.

Online check-in yapmış yolcular biniş kartlarını da oluşturmuş olmaları durumunda sadece kabin bagajları ile uçabilirler. Kabin bagajı dışında bagaj teslimi yapılacak ise check-in yapılmış ve biniş kartı oluşturulmuş olsa dahi kontuara gidilmesi zorunludur.

[**Online check-in sayfamızı ziyaret etmek için lütfen tıklayınız.**](ucak-bileti/online-check-in) 


Online check-in nedir? Nasıl yapabilirim? 

Bilet detaylarınız, satın alma işlemi sonrasında size e-posta ve SMS yoluyla iletilir. Ayrıca satın almış olduğunuz biletinize Hepsiburada Seyahat sayfasına üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Biletlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Biletime nasıl ulaşırım?

Bilet detaylarınız, satın alma işlemi sonrasında size e-posta ve SMS yoluyla iletilir. Ayrıca satın almış olduğunuz biletinize Hepsiburada Seyahat sayfasına üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Biletlerim" sayfasından bilet detaylarınıza ulaşabilirsiniz

Biletime nasıl ulaşırım? 

Biletinizin E-faturasını seferiniz tamamlandıktan sonra otobüs firmasının internet sitesindeki "Bilet İşlemleri" menüsünden temin edebilirsiniz. Eğer kurumsal fatura istiyorsanız bilet alırken "Fatura İstiyorum" kutucuğunu işaretleyip kurumsal fatura talebinizi iletmelisiniz.

Otobüs bileti faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız biletinizi aldıktan 2 iş günü sonra oluşur ve bilet satın alırken girmiş olduğunuz e-posta adresine iletilir.

Faturam ne zaman gelir?

Biletinizi sefer hareket saatinden 6 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Bilet iptaliniz için 0850 252 40 01 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Bilet iptaliniz yapıldıktan sonra para iadeniz bileti aldığınız kredi kartınıza hemen yapılır. Ödemeninin kartınıza yansıması bankalara göre 2-8 iş günü arasında değişebilir. Aynı gün sonu içerisinde yapılan satış ve iptal işlemlerinde ise bankalar tutarı limitinize ekledikleri için hesabınızda çekim ve iade işlemi göremeyebilirsiniz.

Satın aldığım otobüs biletini iptal edebilir miyim?

Otobüs biletlerinde satın alındıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır. Biletinizi iptal edip yeni bilet satın alabilirsiniz.

Satın aldığım otobüs biletini nasıl değiştirebilirim?

Faturanızın tarafınıza tekrar iletilmesi için 0850 252 40 01 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

İptal işlemi yapılabilmesi için Hava yolu firmaları tarafından belirlenen kurallara uygunluğu kontrol edilmesi gerekir. İptal talebinizin değerlendirilmesi ve şartları sağlıyorsa iptalinin yapılması için 0850 252 40 01 numaralı hattan müşteri hizmetlimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Bilet iptaliniz yapıldıktan sonra para iadeniz bileti aldığınız kredi kartınıza hemen yapılır. Ödemeninin kartınıza yansıması bankalara göre 2-8 iş günü arasında değişebilir. Biletinizi taksitle aldıysanız, bankanız ödemeyi kartınıza yine taksitle yapabilir. Aynı gün sonu içerisinde yapılan satış ve iptal işlemlerinde ise bankalar tutarı limitinize ekledikleri için hesabınızda çekim ve iade işlemi göremeyebilirsiniz.

Satın aldığım uçak biletini iptal edebilir miyim? 

Biletinizin sınıfına göre havayollarının belirlediği kurallar ve varsa cezalar çerçevesinde değişiklik yaptırabilirsiniz. Bilet değişikliklerini uçuşunuzu yapacağınız havayolu üzerinden yapmanız durumunda bazı bilgiler havayolu sisteminden bize iletilmediği için sizinle yapacağımız iletişimlerde veya bilet görüntülemelerinde bilgileriniz güncel olmayabilir. Bu sebeple değişiklik işleminiz için 0850 252 40 01 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Satın aldığım uçak biletini nasıl değiştirebilirim? 

Biletlerin kullanım süresi, tarih ve/veya parkur bilgilerini değiştirme ya da bilet ücretini iade alma gibi tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Bilet üzerinde isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir.

 Biletimi başkasına devredebilir miyim? / Biletimde isim değişikliği yapabilir miyim? 

Yurt dışına gerçekleştireceğiniz otobüs seferleri için pasaport ve vize gerekliliği olabilir. Yurt dışı otobüs biletinizi satın almadan önce bu gereksinimleri kontrol etmelisiniz. 
Her uyruğa dair vize/pasaport gereksinimleri farklı olduğundan vize gereksinimi kontrollerini yapmak yolcunun sorumluluğundadır.

Yurt dışı otobüs yolculuğum için vize/pasaport gerekli mi?

Bilet satışı yapılırken vize kontrolü yapılmadığından dolayı bileti alabilirsiniz. Vize temini yolcunun kendi sorumluluğundadır.

Vizem olmadan vize isteyen bir ülkeye bilet alabilir miyim? 

Otobüs firmalarının şehir içi servis hizmetleri firmalara göre değişiklik göstermektedir. Servis hizmetleri hakkında bilgi almak için bilet aldığınız otobüs firmasının çağrı merkeziyle iletişime geçmelisiniz.

Satın aldığım otobüs bileti için şehir içi servis kullanabilir miyim?

Otobüs seferleri belirli bir plana bağlı olduğundan, geciken yolcuların beklenmesi mümkün değildir. Yolcuların otobüslerinin kalkış saatinden en az 15 dakika öncesinde otogarda bulunulması gerekmektedir.

Otobüs sefer saatine gecikirsem, araç beni bekler mi?

Araç hareket saatinde araç içerisinde hazır bulunmayan yolcuların bileti geçersiz sayılmaktadır, iptal/iade hakkı bulunmamaktadır.

Satın aldığım otobüs seferine yetişemedim. Bilet ücretini geri alabilir miyim?

Tüm ek hizmet alım işlemleri için  0850 252 40 01 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Ek bagaj, yemek siparişi gibi ek hizmetleri nasıl satın alabilirim? 

Resmi tatilleri ve tatilinizi uzatma fırsatlarını görmek için Resmi Tatiller sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.


[**2024 yılı resmi tatiller sayfası için lütfen tıklayınız.**](resmi_tatiller_2024) 


Resmi tatiller hangi günlere denk geliyor?

Biletinizi satın almadan önce hangi ülkelerden aktarma yapacağınızı kontrol etmelisiniz. Yalnızca aktarma amaçlı veya bagajınızı tekrar kontrol ettirmek için bile vize gerekli olabilmektedir.

Bir ülkeye veya bu ülke üzerinden seyahatiniz için vize veya havaalanı transit vizesine ihtiyacınız olup olmadığından emin değilseniz elçilikler ile iletişime geçebilirsiniz.

Her uyruğa dair vize gereksinimleri farklı olduğundan vize gereksinimi kontrollerini yapmak yolcunun sorumluluğundadır.

Tüm vize ve havaalanı transit vize gereksinimlerinize dair detaylı bilgi için IATA Seyahat Yardım Merkezini ziyaret edebilirsiniz.

Uçuşlarım için vizeye ihtiyacım var mı? 

Türk vatandaşlarının vize ve pasaporta gerek kalmadan kimlikleriyle seyahat edebileceği ülkeler Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti, Moldova, Ukrayna, Gürcistan ve Azerbaycan'dır. Bu ülkelere kimlikle seyahat edebilmek için tüm yolcuların (çocuklar dahil) yeni tip fotoğraflı ve çipli kimlik kartları olması zorunludur. Kimlik ile girişlerde ziyaret süreleri ülke bazlı değişmektedir. Gerekli bilgiler için elçilikler ile iletişime geçebilirsiniz.

Kimlikle seyahat edebileceğim ülkeler var mı?

Hava yolu seyahatlerindeki yolcu haklarınızı öğrenmek için Yolcu Hakları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. 


[**Yolcu hakları sayfası için lütfen tıklayınız.**](yolcu_haklari) 