Yolcu Hakları

Uçak ile seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar;

Aşağıda yer alan operasyonel sebeplerden kaynaklı durumlarda yolcuya bilgilendirmenin yapılması, ilgili hava yolu sorumluluğunda olup, hava yolu ile iletişime geçilmelidir.

• Uçuş değişikliği
• Uçuş iptali
• Uçuşun gecikmesi
• Uçağın koltuk kapasitesinden fazla satış yapılması
• Bağlantılı uçuşun kesintiye uğraması/varış noktası değişikliği
• Yolcunun uçuşa kabul edilmemesi (hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, yalnız başına seyahat eden çocuk yolcular, yolcu tipini yanlış seçerek bilet almış yolcular, iletişim bilgileri hatalı yolcular, sağlık, emniyet, güvenlik açısından uygun olmayan yolcular, hatalı seyahat belgelerine sahip yolcular, vb.)

Yaşanılan olumsuz deneyimin, ilgili hava yolu tarafından çözülmemesi durumunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne 444 60 01 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Hava yolu taşımacılığında yolcu haklarıyla ilgili bilgi almak için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve hava yollarının Yolcu Hakları Broşürlerine ulaşabilirsiniz.

SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) Yolcu Hakları Broşürü için lütfen tıklayınız.

Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Broşürü için lütfen tıklayınız.

AnadoluJet Yolcu Hakları Broşürü için lütfen tıklayınız.

Sun Express Yolcu Hakları Broşürü için lütfen tıklayınız.